Returpolitikk

Hos gladeleker.com ønsker vi at du som kunde skal være helt fornøyd med handelen din. Vi vet at lekekjøp ofte er forbundet med glede og forventning, og derfor har vi lagt stor vekt på å lage en returpolitikk som er enkel, forutsigbar og rettferdig. Nedenfor finner du all informasjon du trenger om dine rettigheter og våre forpliktelser når det gjelder retur av varer.

Angrerett

Som forbruker har du lovfestet angrerett på varer kjøpt i vår nettbutikk. Angrerettsperioden begynner å løpe fra den dagen du mottar varen, eller fra den dagen du mottar den siste varen dersom du har bestilt flere varer i samme ordre som leveres hver for seg. Innen denne perioden kan du velge å angre kjøpet uten å oppgi noen grunn.

For at angreretten skal gjelde, må du gi oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet. Dette kan du gjøre skriftlig via våre ordinære kanaler. Det er viktig at meldingen er tydelig og inneholder opplysninger som gjør at vi kan identifisere ordren din. Vi anbefaler at du tar kontakt så snart som mulig etter at du har bestemt deg for å returnere varen.

Vilkår for retur

For at vi skal kunne godta en retur, må varen være i vesentlig samme stand som da du mottok den. Dette betyr at varen ikke skal være tatt i bruk på en måte som reduserer dens verdi. Du har likevel rett til å undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. For eksempel kan du åpne emballasjen for å se nærmere på produktet, men dersom forseglingen er brutt på en måte som gjør at varen ikke lenger kan selges som ny, kan dette påvirke returretten.

Følgende produkter er unntatt fra angreretten:

• Forseglede varer som av helsemessige eller hygieniske årsaker ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering.
• Varer som raskt kan forringes eller bli foreldet.
• Varer som er fremstilt etter dine spesifikke ønsker eller som er klart personlig tilpasset.
• Lyd- og bildeopptak samt dataprogrammer, dersom forseglingen er brutt.

Vi gjør oppmerksom på at du som kunde har bevisbyrden for at varen er sendt i retur. Vi anbefaler derfor at du oppbevarer kvittering fra postleverandøren som dokumentasjon.

Slik går du frem ved retur

Dersom du ønsker å returnere en vare, ber vi deg følge disse trinnene:

1. Ta kontakt med oss for å registrere returen. Oppgi ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere.
2. Pakk varen forsvarlig inn, helst i originalemballasjen, for å unngå skader under transport.
3. Send varen til oss. Du står selv for frakten og risikoen for at varen kommer frem til oss.

Vi gjør oppmerksom på at returen skal sendes uten unødig opphold, og senest innen utløpet av angrerettsperioden. Det er tilstrekkelig at du sender varen før fristen utløper.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og behandlet returen, vil vi foreta tilbakebetaling av kjøpesummen. Dette skjer så snart som mulig, og senest innen rimelig tid etter at vi har mottatt varen eller din melding om angrerett. Tilbakebetalingen gjennomføres med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet.

Vi forbeholder oss retten til å avkorte tilbakebetalingen dersom varen har fått redusert verdi som følge av at du har håndtert den mer enn nødvendig. Dette vurderes individuelt i hvert enkelt tilfelle.

Reklamasjon

Som forbruker har du også rett til å reklamere på varer som viser seg å ha skjulte feil eller mangler. Dette gjelder uavhengig av angreretten. Dersom du oppdager en feil ved et produkt du har kjøpt hos oss, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Reklamasjonsretten gjelder i tilfeller hvor varen ikke er i samsvar med avtalen, for eksempel ved produksjonsfeil, mangelfull informasjon eller andre forhold som gjør at varen ikke fungerer som forventet. Vi vil da vurdere saken og tilby retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet, avhengig av hva som er rimelig i den aktuelle situasjonen.

Ved reklamasjon dekker vi rimelige kostnader forbundet med at du sender varen til oss for undersøkelse. Dersom reklamasjonen viser seg å være berettiget, vil vi også dekke frakten tilbake til deg.

Rett til å klage

Dersom du ikke er fornøyd med vår behandling av din retur eller reklamasjon, har du mulighet til å klage saken inn for relevante klageorganer. Vi oppfordrer imidlertid alle kunder til først å ta kontakt med oss direkte, slik at vi får mulighet til å finne en felles løsning. De fleste uenigheter kan løses gjennm en god dialog.

Generelle betingelser

Vi ber om at du som kunde setter deg inn i disse retningslinjene før du gjennomfører et kjøp. Ved å handle hos gladeleker.com bekrefter du at du har forstått og aksepterer vår returpolitikk.

Vi tar forbehold om endringer i returpolitikken, og det er derfor alltid den versjonen som er publisert på våre nettsider til enhver tid som gjelder. Vi anbefaler at du leser gjennom retningslinjene før hvert kjøp.

Hos gladeleker.com er vi opptatt av at leken skal være glede fra start til slutt – også når noe ikke blir som forventet. Vi håper denne returpolitikken gir deg trygghet og tillit til å handle hos oss.